3.2. Оптимизация технической оснащенности системами безопасности.

Оптимизация технической оснащенности системы безопасности  подразумевает под собой исследование критериев и технических возможностей устанавливаемых систем, а так же, принятых решений их применения в ТЦ. Политика оптимизации сводится к определению разумной и необходимой достаточности оснащаемыми системами, как по их количеству, так и по их качественным характеристикам отдельных элементов [9]. Поясним на примере установок систем видео-наблюдения. Видеокамера систем видео-наблюдения имеет цветной и черно-белый стандарт передачи видеоизображения. Для видеокамер наружного наблюдения, контролирующих периметр и территорию перед зданием ТЦ разумным и необходимым является решение о установке черно-белых видеокамер в противовес цветным. Указанные видеокамеры эксплуатируются в вечернее и ночное время. Известно, что видеокамеры цветного изображения имеют более низкую чувствительность в ночное время суток, а по информативности при прочих равных условиях одинаковую характеристику с черно-белыми видео-камерами. Исходя из принципа «все кошки ночью серы» эффект от применения будет минимальным. В то же время стоимость видео-камер цветного изображения при одинаковых характеристиках всегда выше.

Другой пример. Применение в системах пожарных сигнализаций приборов светозвукового оповещения может ограничиваться как соображениями дизайна, так и соображениями экономической целесообразности [13], [11]. Данная категория приборов имеет строго регламентированные параметры по звуковому давлению и светоизлучению. Следовательно, в различных помещениях и зонах ТЦ могут быть применены различные по дизайну и качеству отделки светозвуковые оповещатели.

Следующий пример. В качестве досмотровой техники службами безопасности часто используются ручные металлодетекторы. Целями оптимизации выбора данного класса оборудования является его  стабильные характеристики и безотказная работа, что складывается не только на экономии эксплуатационных издержек, но и впрямую отражается на способности дежурного персонала СБ противостоять различным угрозам.

 Эти и другие примеры демонстрируют оптимальные подходы в выборе технической оснащенности систем безопасности. Причем, оптимизация не всегда в пользу сокращения затрат на приобретение, а чаще наоборот. При достаточно высоких ценах на оборудование, минимизация эксплуатационных издержек, штатная и безотказная работа.

3.3. Эксплуатационные издержки при работе технических средств охраны.

В целом, практические рекомендации, которые можно дать исходя из опыта эксплуатации систем безопасности на собственных объектах и руководства фирмой, осуществляющей техническое обслуживание систем, следующие:

Экономически целесообразно обслуживать любую систему безопасности, состоящую более, чем из 10 компонентов (датчиков, камер наблюдения, пультов сигнализации, мониторов и т.д.), стоимостью более 1,5 - 2 тысячи долларов США.

Для систем пожарной сигнализации техническое обслуживание является обязательным, как по требованиям МЧС, так и сточки зрения эксплуатации и обеспечения их бесперебойной работы [4], [13].

Интенсивность технического обслуживания многих систем, к которым не предъявляется особых требований по части надежности (как к системам безопасности банков) может составлять два раза в год, например сезонное обслуживание наружных видеокамер системы наблюдения. С развитием качества надежности ТСО ежемесячная работа специалистов по профилактике, практикуемая большинством обслуживающих фирм совсем не обязательна, а достаточно раз в полугодие провести весь комплекс работ. Что отражено, в частности, в технических паспортах на многие элементы современных систем.

Период технического обслуживания необходимо начинать с момента ввода той или иной системы в эксплуатацию, не дожидаясь окончания срока гарантии, так как техническое обслуживание, в первую очередь, направлено на поддержание исправных систем в рабочем состоянии. Уровень практически любой современной техники, даже эконом - класса гарантирует ее работоспособность в течение первого года эксплуатации. Многолетний же срок службы обеспечивается только проведением технического обслуживания в течение всего срока эксплуатации, включая и первый ее год.

Для получения гарантированного пакета услуг по техническому обслуживанию средств безопасности целесообразно привлекать только те организации, у которых есть отдельное подразделение, специализирующееся на оказание услуг по техническому обслуживанию ТСО.  В договоре и приложениях к нему должны быть отражены график выполнения работ, регламент и периодичность.

 Стоимость обслуживания систем безопасности, в размере 3 - 5% в год от полной стоимости системы вполне реальная и в результате уменьшит затраты на их ремонт и реконструкцию.

3.4. Экономическая эффективность службы безопасности.

  По словам известного маркетолога Питера Друкера, главный принцип деловой экономики - не получение прибыли, а предотвращение потерь. На Западе ритейлеры бьются за доли процента - маленькая цифра, помноженная на сотни сетевых магазинов, дает большую экономию [8]. В России, где сети не так велики, воровство воспринимают как неизбежное зло. Если нет хорошо поставленного учета, компания может даже и не знать, где находится проблемная точка.
С появлением западных форматов, предполагающих свободный доступ покупателя к товарам, в российских ТЦ пришлось устанавливать заслоны от воров. Кража это наиболее распространенный вид преступлений  в торговых центрах и супермаркетах. Все дело в величине допустимых потерь. Если свободный доступ к товару повышает прибыль на 25% (оборот сети увеличивается  втрое), то воровство персонала и клиентов, уносящих до 2% оборота, может свести выгоду от самообслуживания к нулю. В Германии, где кражи из супермаркетов превратились в национальный вид спорта, убытки подобного рода составляют $2,5 млрд в год. Чтобы сократить потери, немецкие торговые компании ежегодно вкладывают в защитные системы около $1,5 млрд. [18]. Сравнение разных источников показывает, что самыми результативными остаются частные сообщения служащих о злоупотреблениях внутри  фирмы. Сами защитные системы, по большому счету, делятся на две группы. Первая основана на обработке видеоинформации, вторая использует специальные метки на товарах. ТЦ доступно все, можно искоренить воровство, истратив на это половину прибыли, но рациональнее свести убытки к  минимуму. Считается, что видеонаблюдение эффективно на 50%. Если в ТЦ стоят только видеокамеры, его владелец решил проблему безопасности наполовину. Нередко из экономии хозяева магазинов вешают макеты видеокамер, уведомляя посетителей, что торговый зал находится под наблюдением, но, качественно изготовленный муляж обходится всего на 30-40% дешевле, а профессионального вора на такую уловку не купишь [9]. Представьте ТЦ в центре города. В торговом зале около 30 камер видеонаблюдения. Внутри несколько мониторов - один оператор, работающий без напарника. Как известно, через 40 минут активного наблюдения за мониторами человек перестает воспринимать детали изображения. Вот пример неудачного применения хорошей техники. Возможно, поэтому примерно 97% случаев воровства при его совершении не выявляется. Узнать о них можно, просматривая видеозапись, когда вора уже и след простыл. Западная статистика уверяет, что покупатели наносят магазинам только 20% ущерба, остальное приходится на воровство персонала и административные потери (ошибки в оформлении документов и сбои при работе с поставщиками). По России таких данных нет, а примерять показатели иностранных ритейлеров эксперты не советуют. Тем более что в локальных исследованиях российских компаний, продвигающих защитное оборудование, можно найти другие цифры. Так, в Центре безопасности торговли (Москва), где проблему потерь в магазинах изучают давно, подсчитали, что 43,5% краж в российских супермаркетах совершают покупатели, на долю персонала остается 27,9%, а все остальное - ущерб от криминальных нападений         и грабежей. В любом случае покупатель - не последняя фигура в расхищении товарной массы. За последние годы воровской профессионализм вырос, хотя дилетанты тоже вносят посильный вклад. Пойманные за руку, они говорят, что воруют из любопытства (чтобы проверить, хорошо ли работает      техника), В первой половине дня, когда по магазинам ходят домохозяйки, и после полуночи, когда за продуктами приезжают бизнесмены, службы безопасности работают в обычном режиме. Пик воровства приходится на вечерние часы, с 17.00 - 18.00, и выходные - в это время покупателей больше всего [18]. Технически все крупные ТЦ оснащены примерно одинаково, хотя одни делают ставку на последние технические новинки, другие предпочитают увеличивать число охранников.  В целом эффективность службы безопасности зависит от соотношения затрат и прибыли. В затраты включается амортизация техники, расходы на техническое обслуживание аппаратуры и ремонт, расходы на средства защиты (метки и проч.) и зарплата сотрудников. Доходы определяются исходя из стоимости обнаруженных краж с повышающим коэффициентом 10 (по некоторым данным, каждое задержание ведет к предотвращению десяти краж). Магазин может ввести правила, по которым отдельные операции с товаром будут производиться только в присутствии менеджера. Кое-где так и делают. Но оптимальный вариант - оборудование, запрограммированное на выявление подозрительных ситуаций (пробитие чека на сумму меньше «среднего чека» может означать сговор кассира с покупателем). К устройству подключают видеокамеры и кассовые аппараты. На экране монитора совмещаются два изображения: расчет с покупателем на кассовом узле и чек, который выбивает кассир.

Эффективными являются меры организационного характера:

- Применение способов установки извещателей с целью недопущения их обхода (маскировка, соблюдение рекомендаций по установке, проведение функционального тестирования ТСО) [1], [2], [3].

- Повышение надежности (применение более надежной аппаратуры, с возможно большим сроком эксплуатации, применение резервирования и т.д.).

- Своевременная замена устаревшего оборудования.

- Изменение расположения телекамер.

- Проведение качественного технического обслуживания.

- Соблюдение требований эксплуатационной документации.

- Создание нормальных условий для несения дежурства операторами, проведение систематического контроля их работы, особенно в часы снижения работоспособности.

3.5. Методы оценки экономической эффективности.   

При определении уровня финансирования системы безопасности нужно учитывать         некоторые обстоятельства.
      Во-первых, система безопасности это непроизводственная сфера, она не зарабатывает деньги, она способствует их сохранению, хотя вполне реально сделать так чтобы и описываемая система приносила доход в виде денег. Поэтому, чаще всего, оценивать ее рентабельность можно только по косвенным показателям и то с определенной долей достоверности. Как оценить, к примеру, предотвращение грабежа кассы магазина, если злоумышленник отказался от своих планов до начала их реализации, увидев, что не сможет преодолеть систему безопасности.
      Во-вторых, полноценная отдача от системы безопасности в целом может быть получена примерно через полгода после начала ее создания, хотя отдельные подсистемы могут начать активно функционировать и выполнять поставленные задачи        с         первых       дней.
      В-третьих, безопасность сама по себе довольно дорогая штука - она требует серьезных вложений. Для примера стоимость простенькой системы видеонаблюдения состоящей из 4 видеокамер, монитора, квадратора и видеомагнитофона колеблется в районе тридцати тысяч рублей, и это без монтажа, а стоимость одного часа наружного наблюдения физической охраной стоит в среднем три     тысячи       рублей.

По этому методы оценки экономической эффективности могут быть косвенными основанными на результатах работы ТЦ, таких как, увеличение  или снижение выручки, общего количества посетителей, коэффициента используемой площади (отсутствия незагруженных площадей), товарооборота, количества краж, ЧП, положительных или отрицательных отзывов в прессе, повышение рейтинга ТЦ.

3.6. Система поощрительных мер и стимулов работников службы безопасности.

Система поощрительных мер и стимулов направлена, прежде всего на решение ряда  проблем [14]:

- согласование личных целей сотрудника, целей подразделений и высшего руководства;

- решение проблем с текучестью кадров и значительное сокращение затрат на поиск, подбор и адаптацию персонала, а также удержание высококвалифицированных кадров;

- действенное решение наиболее острых проблем управления персоналом.

Мотивация (вознаграждение) включает не только материально-денежные элементы, но также и «не денежные» (моральные, социальные, организационные и др.).

Мотивирование персонала оптимально в той степени, в какой подчиненные могут быть информированы о вопросах, касающихся итогов работы.

Предоставление сотрудникам допустимой свободы действий и возможности контролировать ситуацию, права принимать решения, касающиеся результатов работы. Уже простое осознание того, что человек может контролировать ситуацию, приносит ему удовлетворение. Иметь возможность выбора и контроля является подсознательной потребностью человека. Естественно поэтому, что делегирование полномочий и ответственности на нижние уровни управления организацией повышает мотивацию подчиненных.

Мотивирование сотрудников, выполняющих определенную работу, увеличивается, если им предоставлена возможность принимать участие в решении вопросов, влияющих на итоги работы.

Для повышения самостоятельности и активности работников, для достижения обоснованности предпринимаемых работниками действий, для того, чтобы работа становилась более интересной и разнообразной, чтобы связи между работниками становились более интенсивными, чтобы возрастала заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и во взаимной помощи, необходимо соблюдение некоторых правил:

четкая расстановка и распределение заданий по степени важности;

установление признаков количества и качества работы, обратная связь по проделанной работе;

непременное улучшение условий функционирования работника в компании;

предоставление возможности работнику использовать свой багаж знаний и приобретенный опыт, а при необходимости получить помощь и поддержку.

Необходимо разумно распределять и перераспределять работу между сотрудниками, например, с целью поднятия чувства ответственности и решения проблем монотонности и повышения у работников чувства собственной значимости.

Исполнители обычно мотивированы на достижение требуемых результатов в той степени, в которой руководство проявляет интерес к желаемым результатам.

Мотивирование тогда дает результаты, когда подчиненные получают признание за свой вклад в результаты работы, за заслуженный в коллективе статус.

Неожиданные, непредсказуемые и нерегулярные поощрения мотивируют лучше, чем прогнозируемые, когда они практически становятся неизменной частью заработной платы.

Положительное подкрепление результативнее отрицательного. Форма и способ подкрепления имеют большее мотивирующее значение, чем его непосредственная величина.

Подкрепление должно быть безотлагательным, что выражается в незамедлительной и справедливой реакции на действия сотрудников. Они начинают осознавать, что их неординарные достижения не только замечаются, но и ощутимо вознаграждаются. Выполненную работу и неожиданное вознаграждение не должен разделять слишком большой промежуток времени; чем больше временной интервал, тем меньше эффект.

Полезно организовать внутреннее соревнование, быть может, даже конкуренцию между сотрудниками с целью побуждать их к работе с большей отдачей. Главное здесь, чтобы конкуренция не привела к ситуации, когда неудача одних становится наградой для других.

Соотношение между позитивным подкреплением, вознаграждением и негативным (угроза применения санкций) должно быть адекватным. Положительное подкрепление эффективнее и конструктивнее отрицательного.

Обычно типовыми являются следующие стимулы: повышение в должности, расширение полномочий, увеличение власти, устная благодарность руководителя в присутствии коллег, материальная премия с указанием «за что», страхование жизни и здоровья, внеочередной оплачиваемый отпуск, гарантия сохранности рабочего места, ссуды с пониженной ставкой на обучение, приобретение жилья, оплата расходов на ремонт и бензин личного автомобиля, долгосрочные трудовые договора, возможность прямого общения с высшим руководителем, оплата медицинских услуг и т. д. Но нет стандартного пакета стимулов, он должен быть адресным, ориентированным на конкретного работника.

Необходимо избегать одинакового подхода к сотрудникам, работающим с разной эффективностью [14]. Те, чьи результаты выше, должны в общей сумме вознаграждаться больше, чем те, кто показывает невысокий результат. Если размер оплаты гарантирован вне зависимости от того, каковы результаты деятельности, то стимул к достижению целей у сотрудника мал. При этом. если просто повышать зарплату сотруднику в то время, когда он добивается высоких результатов, то в перспективе будет довольно сложно реагировать на последующее ухудшение его достижений.

Все перечисленные меры направлены на повышение эффективности работы СБ и впрямую сказываются на повышение выручки и выполнение производственных и финансовых планов.

Необходимо отметить, вся работа системы корпоративной безопасности снизу доверху строится на доверии. Если СБ не пользуется доверием руководства компании, ее информация ничего не стоит, и вся ее многосторонняя деятельность теряет         смысл.  Если сотрудник СБ не пользуется доверием своего непосредственного руководства, то ему здесь не место. Каждый оперативник должен быть абсолютно уверен, что ему полностью доверяют, должен ценить это доверие и никогда им не злоупотреблять. Однако доверие не исключает, а, напротив, подразумевает соответствующий контроль над деятельностью всех элементов системы корпоративной безопасности, а в кадровой политике - разработку таких критериев оценки деятельности каждого отдельного работника, которые бы стимулировали его активность, способствовали объективной оценке его достижений, его служебному росту и не толкали на злоупотребления.

Выводы к третьей главе.

Экономическая целесообразность и сопоставимость возможного ущерба и затрат на обеспечение безопасности (критерий "эффективность - стоимость"). Во всех случаях стоимость системы безопасности должна быть меньше размера возможного ущерба от любых видов      риска.

Комплексные (интегрированные) системы безопасности обеспечивают снижение эксплуатационных расходов за счет максимальной эффективности использования существующих ресурсов. Можно задать специальные режимы функционирования систем кондиционирования и отопления, которые ночью переводятся в экономичный режим работы.

Комплексная система экономической безопасности ТЦ призвана, на основе эффективного использования ТСО и организационных методик, создать условия для достижения целей бизнеса, своевременно обнаружить и максимально ослабить воздействие различного рода опасностей и угроз в условиях конкуренции и хозяйственного риска. В работе были рассмотрены основополагающие вопросы разработки концепции безопасности торгового центра. Приведенная концепция - не догма, не постулат «на всю оставшуюся жизнь». Она должна постоянно дорабатываться, соответствуя состоянию бизнеса и условиям работы предприятия. А это значит, что наряду с контролем выполнения основных положений концепции, необходимо отслеживать соответствие сформулированных в ней целей и задач реальным и потенциальным угрозам и опасностям.       Полученная информация, как и сама система корпоративной безопасности вообще - не самоцель. Эта система является всего лишь предпосылкой и одним из средств эффективной экономической политики и стратегии, но сама по себе никак не может заменить ни политику, ни стратегию, ни экономическую мощь хозяйствующего субъекта. Решающим фактором конкурентной борьбы является способность руководителей предприятия эффективно использовать полученную и обработанную информацию. Без мудрой и реалистичной политики даже самые своевременные и достоверные разведывательные данные будут бесполезны и не принесут никакой пользы предприятию. Поэтому полезность и необходимость системы корпоративной безопасности полностью зависит от того, как она направляется и используется людьми, принимающими стратегические для компании решения.

Наиболее общие вопросы построения интегрированной технической системы охраны ТЦ могли бы быть использованы как методические рекомендации при выработке политики в области безопасности или в качестве ориентира при поиске путей создания эффективной комплексной системы безопасности. Еще раз следует подчеркнуть важность концептуального проектирования ИТСО, в ходе которого уточняются цели и задачи построения системы, устанавливается контакт между заказчиком и исполнителем работ, ведется поиск разумных компромиссных решений. Что касается многих вопросов обеспечения безопасности фирмы (подробное описание путей построения подсистем ИТСО, маркетинговая проработка существующих технических средств и систем обеспечения безопасности), то это актуальные темы, которые нужно рассматривать более подробно, как отдельные темы.

На сегодняшний день основным источником кадров для подразделений безопасности являются спецслужбы и правоохранительные органы. Как правило, это профессионально подготовленные, опытные, имеющие высокий уровень квалификации старшие офицеры запаса МВД, госбезопасности и военной разведки, многие из которых имеют по два высших образования,
 но комплексное обеспечение безопасности - это не только опыт оперативной работы, но и знание экономики, аудита, современных информационных технологий и многое другое. А поэтому в данные структуры необходимо привлекать молодые перспективные кадры, имеющие технические и экономические специальности данного         профиля.