История экономической разведки также стара, как и история экономических отношений. Борясь за рынки сбыта, древние торговцы, а позже купцы, любопытствовали, какой товар, какого качества и в каком количестве привезли на рынок конкуренты, по какой цене они намерены его продавать. Разумеется, по возможности, не упускали случая подпортить товар конкурента, пустить слух, что купец — обманщик, а товар ворованный, а также отметить недопустимо низкое качество товара при его непомерно высокой цене. Позднее все эти приемы получили более благозвучное название — коммерческий шпионаж, компрометация, борьба за имидж, конъюнктурный анализ, рекламная политика и т.д.

Таким образом, главная причина возникновения коммерческого шпионажа или экономической разведки — в законах конкуренции. В мире проводится много исследований по проблеме недобросовестной конкуренции, особенно по тем ее формам, которые осуществляются с помощью подкупа и коррупции, путем ложной рекламы, подделки продукции конкурента, демпинга с целью подрыва интересов конкурента и вытеснения его с рынка, а также с использованием методов экономической разведки.

По подсчетам специалистов, только в США ежегодные затраты частных фирм на цели экономической разведки превышают 1,5 млрд. долларов. Японские корпорации получают путем экономической разведки 40% информации о технических достижениях европейцев и американцев. И это понятно. Охота за чужими тайнами позволяет компаниям сэкономить собственные средства на ведение фундаментальных исследований и конструкторских работ, быть в курсе дел конкурента, использовать его научно-технические достижения, сосредоточив все свое внимание на производстве и маркетинге.

Владельцам современных магазинов  не понаслышке известно о существовании проблемы магазинных краж - одного из наиболее общих, но наименее обнаруживаемых и широко известных преступлений. Наиболее подвержены кражам  магазины, у которых много проходов, тупиковых уголков, укромных мест; высоких стеллажей  с товаром, в результате чего,  добросовестные покупатели и воры скрыты в  проходах между рядами и персонал не может наблюдать  за ними.

Немаловажно, что покупатель со злым умыслом, увидев зеркало, задумается о целесообразности кражи в этом магазине. Определение  труднообозримых площадей торгового зала и  установка обзорных зеркал позволяет контролировать действия посетителей  и значительно повысить безопасность и удобство работы, как кассиров, так и службы охраны

Любой склад, по определению, представляет собой хранилище товарно-материальных ценностей, потеря которых в результате чрезвычайных происшествий, пожаров, порчи, ошибок и противоправных действий персонала или внешних лиц грозит компании-владельцу значительными убытками и потерей деловой репутации. Помимо материальных потерь в таких происшествиях существует угроза жизни и здоровью людей. Поэтому обеспечение безопасности складских объектов является важной и сложной задачей, требующей комплексного профессионального подхода.

Существует несколько направлений обеспечения безопасности предприятия - это экономическая, научно-техническая, технологическая, экологическая, информационная и другие направления обеспечения безопасности. Все они являются элементами единой, Комплексной Системы Безопасности Предприятия (КСБП) направленной на минимизацию/устранение потенциальных угроз и рисков. Для того чтобы эффективно решать возложенные на неё задачи КСБП использует определенный набор средств (организационных, информационных, финансовых, кадровых и др.). Одним из таких средств является комплекс Технических Систем Безопасности (ТСБ) играющий важную роль в процессе обеспечения безопасности складского комплекса.

В рамках данной статьи будут рассмотрены наиболее важные моменты, касающиеся построения Комплексной Системы Безопасности основу которой составляет комплекс ТСБ.

Концепция безопасности

Так уж повелось в нашей стране, что процессам обеспечения безопасности придается второстепенное значение и "технологический" уклон. Многие скажут, что Концепция Безопасности - не нужна. Зачем платить деньги за "бумагу", когда на эту сумму можно купить некоторое количество камер, датчиков и прочих "атрибутов безопасности". И это будут материальные активы - измеримые и понятные. Профессиональный подход к построению комплексных систем безопасности только начинает развиваться в нашей стране. Во многом, этому способствуют крупные иностранные инвесторы, вкладывающие деньги в строительство логистических центров и элементов транспортной инфраструктуры. Безопасность объектов для них сродни безопасности собственных капиталов и ей уделяется приоритетное значение. Более того, процессы и системы обеспечения безопасности интегрируются в целевые процессы компаний.

Служба безопасности в строительном гипермаркете. Начнем с начала.

Специфика предприятия не сильно влияет на организационную структуру службы безопасности, сохраняя своеобразную классику жанра. Чтобы более тщательно проанализировать цели, которые ставятся перед ее сотрудниками – следует принять во внимание несколько следующих факторов.

1. Наиболее значительным фактором, определяющим структуру СБ является масштаб объекта. Так торговые площади строительных гипермаркетов (СГМ) Киева находятся в пределах 4 500-15 000 м2;

2. Второй по значимости фактор – характер продаваемого товара. Цена продаваемого товара в строймаркетах выше, чем, скажем, в продовольственных гипермаркетах. В нашем случае весь магазин – широкая база достаточно дорогих вещей (около 50 000 наименований). Что касается размеров товара, то они начинаются от сантиметра и заканчиваются измерения метрами. Также следует учесть наличие большого количества мерных и сыпучих товарных групп, которые сложно реализовать (проводить) используя стандартное штрих-кодирование.

3. Строймаркет – специализированное торговое предприятия, которое рассчитано на специализированного покупателя;

4. И последний фактор – качественный состав покупателей (представитель фирмы, посредник, конечный покупатель).

Таким образом, учитывая эти факторы, определяется форма СБ. Проанализировав организационные структуры киевских строительных гипермаркетов удалось прийти к следующей схеме: начальник СБ (также замдиректора или менеджер по вопросам безопасности), в подчинении у которого начальник охраны (бывший милиционер или СБУшник), начальник технического отделения (соответственно тоже милицейский инженер), начальник службы оперативного реагирования, а иногда и начальник отдела физической защиты (телохранитель), отдел оперативного реагирования и отел аудита и ревизии. В рядовые охранники идут люди после демобилизации, со смекалкой и, что обязательно, умением оперировать математическими величинами (мерные, объемные единицы…). Технические отделы охраны в среднем состоят из 3-4 человек (инженер, оператор (1-4 чел. в сутки), монтажер, причем первых и последних можно привлекать из агентства или пользоваться услугами техотдела дилера систем безопасности).

Сам процесс контроля за клиентами происходит следующим образом (на примере существующих СГМ):

3. Экономическое содержание работы службы безопасности.

3.1. Служба физической охраны.

Контроль несения службы физической охраной был и остается насущной и актуальной проблемой рынка охранных услуг. Крупные охранные предприятия создают нештатные группы и целые отделы оперативного контроля несения службы на объектах [8]. Однако их возможности ограничены. Осуществление контроля необходимо проводить круглосуточно, а в крупном ТЦ под охраной одновременно может находиться несколько сотен объектов. В определенный момент может оказаться, что штат контролирующих структур соизмерим со штатом охранников, чего не может позволить себе ни одна коммерческая организация. Но и в этом случае руководство ТЦ не сможет быть полностью уверено, что его охранники на объектах несут службу согласно инструкции и руководящих документов. Человеческий фактор был, есть и будет определяющим в данной сфере. Охранники – это люди, со своими проблемами, недостатками и слабостями. Охранник может заболеть, у него могут быть проблемы личного характера, он может быть просто непорядочным человеком. Известны случаи, когда по тем или иным причинам охранник не заступал вовремя на объект, были попытки оставления места несения службы, употребления спиртных напитков. В ходе несения службы (особенно ночью) моторика, внимание, острота реакций значительно ослабляются. В таких условиях охранник может уснуть, стать жертвой преступных посягательств и т.д. Для обхода территории и соблюдения графика обхода применяется автоматическая система фиксации охранника в контрольных точках на маршруте. Информация об обходе либо сразу передается на пульт оперативного дежурного, либо хранится в памяти регистрирующего устройства, а при окончании обхода переписывается в электронном виде в журнал регистрации дежурства. В случае чрезвычайных ситуаций охранник докладывает оперативному дежурному (средствами связи или с помощью тревожной кнопки). При этом у дежурного срабатывает звуковой и визуальный сигнал. Также сигнал тревоги срабатывает, если с объекта не поступил сигнал (доклад) в заданный интервал времени согласно графику. В обоих случаях оперативному дежурному отображается вся информация об объекте (адрес, характеристики, приоритет, группа охраны и т.д.), а также инструкция на случай чрезвычайной ситуации на конкретном объекте [13]. Дежурный действует далее согласно инструкции и оперативной обстановки. Весь процесс контроля и все события документируются, сохраняются в базе данных и в последствии могут быть автоматизированы, обработаны для подготовки аналитического материала. Аппаратура позволяет минимизировать участие персонала в процессе контроля несения службы физической охраной на объектах.

Такая система необходима не только крупным ТЦ с большим количеством объектов, но и небольшим компаниям, которые не могут позволить себе организацию круглосуточно дежурства диспетчеров. В этом случае, система работает полностью автоматически. Уведомления о нарушениях могут отсылаться автоматически на мобильный телефон руководителя. Также руководитель по приходу на работу может ознакомиться с отчетом о несении службы в ночное время.

Такой подход позволяет сэкономить немалые средства и окупается в несколько месяцев, так как нет необходимости содержать штат диспетчеров.

2.7.     Организация эксплуатации ТСО 

2.7.1.          Эксплуатация СТВН

Применение видеонаблюдения

Цель видеонаблюдения - не только предотвращение хищений, но и выявление воров, чему в значительной мере помогает работа с видеоархивом [9]. Следует отметить, что система видеонаблюдения становится намного более эффективной, если она интегрирована с кассовыми аппаратами.

Принцип действия и возможности интегрированной системы типа «Чек-ТВ» .

Рис.7. Принцип работы системы «Чек-ТВ».

Принцип действия интегрированной системы состоит в синхронизации кассовых операций и записи видео с телекамеры, которая направлена на кассу. Оператор системы видит на экране изображение того, что происходит в кассе и около нее, а на это изображение, как титры, наложены все надписи, содержащиеся в чеке. Такую совмещенную картинку оператор получает как в режиме реального времени, так и при работе с архивом. Кроме того, система регистрирует и записывает в архив все основные события, происходящие на кассовом терминале. К ним, например, относятся операции отмены, возврата, начало/конец чека, отказ в скидке, назначение скидки, удаление информации из чека, открытие кассы, изъятие денег из кассы и другие процедуры. Систему можно настроить так, чтобы она каким-либо образом привлекала внимание оператора к подозрительным событиям (например, к возврату товара) - скажем, выводила бы увеличенное изображение подозрительной кассы на отдельный монитор. Кроме того, все перечисленные события записываются в архив, и по ним можно вести поиск интересующих видеофрагментов.

2.3.2. Группа по работе с кадрами

2.3.2.1 Проверка кандидатов.

Проводя набор персонала менеджер по персоналу осуществляет проверку кандидатов на профессиональную пригодность [14], при осуществлении данного мероприятия совместно с СБ можно значительно повысить достоверность и глубину получаемой информации. Кроме того, параллельно с оговоренной проверкой (и под ее прикрытием), можно проводить и проверку на склонность к мошенничеству, проверку на связь с криминалом, силовыми структурами, с конкурентами.

2.3.2.2. Анализ рынка труда.

Регулярно проводя работу по подбору персонала, менеджер по персоналу видит положение дел на рынке труда и происходящие тенденции, а именно:
- какие профессии (специалисты) каким спросом пользуются;
- как изменяется спрос и в зависимости от чего;
- каковы предложения по тем или иным вакансиям;
- какие специалисты требуются в той или иной области.

На основании этого можно прогнозировать изменение спроса и предложения на ту или иную специальность, а значит и оплату труда, потребность определенной квалификации.
          2.3.2.3. Анализ межличностных отношений.

2.      Разработка системы безопасности торгового центра

2.1.     Концепция системы безопасности.

2.1.1 Алгоритм и принципы.

Содержание современной концепция безопасности ТЦ начинать надо с выбора и уяснения основ политики обеспечения безопасности своего бизнеса, алгоритма концепции системы безопасности [15]. Алгоритм разработки концепции приведен на рис.2, который может быть принят за основу разработки концепции системы безопасности ТЦ.

Рис.2. Алгоритм разработки концепции системы безопасности ТЦ .

 Рассмотрим основные положения алгоритма. Модуль "Определение и оценка угроз" - это фактически модель угроз, непосредственно, влияющих на работу ТЦ. Здесь важно сформулировать как можно более полный перечень рисков и угроз, как внутренних, так и внешних. Естественно, что перечень может быть чрезвычайно большим. Разрабатывая концепцию совсем не обязательно организовать одинаковое противодействие всем рискам и угрозам. Так как в этом случае возникает опасность получить слишком затратную систему безопасности. Поэтому в модуль включен атрибут – «оценка угроз». Он позволяет сформулировать взвешенные меры защиты. Следующий модуль - "разработка мер защиты". Опираясь на результаты, полученные при выполнении задач по модулю "определение и оценка угроз" необходимо разработать комплекс мер по защите ТЦ [15]. Исходя из анализа первых двух моделей, выбираются угрозы безопасности, для противодействия которым будет создана система безопасности. В нашем примере названы три группы угроз. На их примере можно построить систему с большим количеством угроз. Ядром алгоритма является модуль, описывающий объект защиты – ТЦ, включающий следующие основные компоненты: персонал и посетители, основные фонды и товарно-материальные ценности, служебная, коммерческая и личная информация, требующая защиты. Следующий шаг - разработка модуля "система защиты объекта", включающего: службу охраны, систему обнаружения и отражения, средства ликвидации последствий, средства специальной защиты. Заметим, что мало создать концепцию. Надо объективно оценить ее эффективность для этих целей используется метод экспертных оценок. Он дает возможность получить объективные оценки. Но его эффективность и сходимость с реальной практикой существенно зависит от выбора атрибутов для анализа, выбора критериев эффективности и наличия обоснованных нормативов для выбранных критериев. Т.е. применения этого инструмента требует не только наличия теоретических знаний и опыта, но и наличия статистик для определения нормативов. Вполне вероятно, что цикл разработки концепции безопасности, оценки его эффективности с последующим уточнением концепции может быть повторен неоднократно. Важно, чтобы итогом этой работы стала концепция безопасности торгового центра, как целостная система безопасности с гарантированным уровнем защиты от возможных угроз путем комплексного применения мероприятий организационного, технического и оперативного характера [15]. На рис.3 приведена блок-схема основополагающих принципов создания системы безопасности.